Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar o sin llevar puesto, con las etiquetas, y en el embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra o el recibo.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta y se descuentan de tu reembolso: Países Bajos 7,99 €, Bélgica 13,50 €, Alemania 13,50 €, Francia 22,99 €, España 20,99 €, Italia 23,99 €. Para devoluciones desde otros países, los gastos de devolución pueden variar según el destino y las tarifas de envío; también se descuentan de tu reembolso.

Para iniciar una devolución, visita nuestro portal de devoluciones. Si eliges utilizar tu propia etiqueta de devolución, serás responsable del envío y de los costes asociados.

Una vez que hayas solicitado una devolución, debes enviarnos el producto dentro del plazo de devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones enviadas o solicitadas después de este plazo.

Si tienes preguntas, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de support@sneaqs.com.

Política de devoluciones - Manchas y daños

 Esta política describe nuestras directrices con respecto a la devolución de sneakers con manchas y daños después de haber sido usadas.

1. Definición de manchas y daños: Las manchas se refieren a marcas visibles o decoloraciones en las sneakers, mientras que los daños incluyen cualquier alteración o deterioro físico causado durante el período de uso. Esto puede incluir, entre otros, arañazos, rasgaduras, daños por agua u otros signos visibles de desgaste.

2. Condiciones de devolución: Nuestra política de devoluciones se aplica específicamente a sneakers con manchas y daños, y está sujeta a las siguientes condiciones:

   a. Daños a la llegada: Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos si el producto llegó con daños ya presentes en el momento de la entrega. El daño debe notificarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

   b. Manchas y daños después del uso: No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por sneakers con manchas o daños que hayan surgido después de haber sido usadas. Una vez que las sneakers han sido usadas, el cliente es responsable de su mantenimiento y cuidado.
   
   

   1. Proceso de devolución por daños a la llegada: Si las sneakers llegan con daños que ya estaban presentes en el momento de la entrega, sigue estos pasos:

      a. Ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente en cuanto detectes el daño.

      b. Proporciona la siguiente información:

      • Número de pedido
      • Descripción detallada del daño
      • Fotos claras que muestren el daño

      
      c. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud y responderá en un plazo razonable con instrucciones adicionales sobre cómo proceder.

      d. Si se confirma que el daño ya estaba presente en el momento de la entrega, recibirás una etiqueta de devolución e instrucciones para devolver las sneakers.

   2. Responsabilidad limitada por daños después del uso: Una vez que las sneakers han sido usadas, la responsabilidad de su mantenimiento y cuidado recae en el cliente. No podemos ser considerados responsables de manchas o daños que surjan durante el período de uso.

   3. Exclusiones: Esta política de devoluciones se aplica específicamente a sneakers con manchas y daños. Ten en cuenta que no cubre las siguientes situaciones:

      a. Daños causados por un uso indebido, un manejo incorrecto o negligencia después de que las sneakers hayan sido usadas.

      b. Manchas o daños derivados del desgaste normal, la exposición al agua, productos de limpieza agresivos u otros factores externos.

      c. Daños producidos durante el transporte o la entrega, a los que se aplica nuestra política independiente de Envío y Entrega.

      d. Sneakers adquiridas en otros comercios o fuentes no directamente vinculadas a The Amsterdam Supplier.

   4. Modificaciones de la política: Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento y sin aviso previo. Consulta esta política con regularidad para mantenerte informado de posibles cambios.

Excepciones / artículos no retornables. Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos hechos a medida). Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o comentarios sobre tu artículo en concreto. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo. 

Cambios. La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo. 

Reembolsos. Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, e informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original. Ten en cuenta que el banco o la entidad de tu tarjeta de crédito puede tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.