Política de envío

En cuanto tu pedido haya sido entregado, ¡puedes disfrutar de él! Por supuesto, siempre puede surgir algún inconveniente. ¿Quieres cambiar o devolver tu pedido? Ponte en contacto con nosotros a través de support@sneaqs.com.

¿Producto defectuoso?

¡Qué contratiempo! Lamentablemente, es posible que tu producto haya sufrido daños durante el transporte. En ese caso, la primera vez siempre te enviamos un paquete nuevo de forma gratuita, y lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso en ese momento. ¿El producto vuelve a llegar defectuoso una segunda vez? Entonces te reembolsamos el importe total de la compra.

¿Paquete perdido?

Si un paquete se pierde o no se entrega por motivos logísticos, siempre enviamos primero un paquete nuevo antes de continuar con nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Impuestos de importación

En algunos casos, la aduana revisa el paquete que se te entrega. Lamentablemente, esta legislación cambió a partir del 1 de julio de 2021, y no tenemos ninguna influencia sobre ello. En algunos casos, es posible que la aduana cobre un pequeño importe en concepto de gastos de importación. ¡Pero no te preocupes! Vemos que esto no ocurre en el 99 % de los casos. ¿Aun así has pagado gastos de aduana? Ponte en contacto con nosotros.

Entrega cuando no estás en casa o en la oficina de correos

Si un paquete se entrega en la puerta o en la oficina de correos, Sneaqs ha asumido los costes de la entrega del paquete. Si el paquete no se acepta o no se recoge en la oficina de correos, se devuelve automáticamente al proveedor y tenemos derecho a retener 15 € del importe que se te reembolsa. Para cualquier otra pregunta, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@sneaqs.com.

Política sobre paquetes entregados pero no recibidos

 Si la información de seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, lee a continuación nuestra política "Paquete entregado pero no recibido":

1. Notificación oportuna:
Si consideras que tu paquete se ha marcado como entregado, pero no lo has recibido, te pedimos amablemente que sigas estos pasos:

a. Ponte en contacto con nosotros de inmediato: Notifica la discrepancia dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la entrega registrada. Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en support@sneaqs.com

b. Proporciona los datos del pedido: Al ponerte en contacto, indica el número de pedido y cualquier detalle relevante sobre la situación. Esta información es esencial para investigar y resolver el problema rápidamente.

2. Proceso de investigación:
Tras recibir tu notificación, nuestro equipo inicia una investigación sobre el estado de la entrega de tu paquete. Revisamos la información proporcionada y trabajamos junto con nuestros socios de envío para determinar la exactitud del estado de la entrega.

3. Posibles soluciones:
En función de los resultados de nuestra investigación, trabajamos contigo para encontrar una solución adecuada. Esto puede incluir, entre otros:

a. Confirmación: Si nuestra investigación determina que el paquete fue entregado en la dirección correcta, proporcionamos las pruebas disponibles, como la confirmación de entrega o los datos de GPS.

b. Reenvío: Si se determina que el paquete no fue entregado o se perdió durante el transporte, podemos ofrecerte volver a enviar los artículos de tu pedido.

c. Reembolso: En determinados casos, se puede realizar un reembolso si el paquete no se puede localizar o si el retraso se debe a circunstancias ajenas a nuestro control.

4. Plazo de notificación:
Ten en cuenta que, para poder iniciar una investigación eficaz, es esencial que notifiques el problema dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la entrega registrada. De este modo, podemos colaborar rápidamente con nuestros socios de envío y resolver la cuestión a tiempo.

5. Datos de contacto:
Para cualquier pregunta relacionada con paquetes marcados como entregados pero no recibidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@sneaqs.com o visitar nuestra página de Contacto en el sitio web.

6. Cambios en la política:
Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar esta política "Paquete entregado pero no recibido" según sea necesario. Cualquier cambio se comunicará a los clientes a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

Gracias por tu comprensión y colaboración mientras trabajamos juntos para encontrar una solución satisfactoria a cualquier problema relacionado con la entrega.