Versand

Sobald deine Bestellung geliefert wurde, kannst du sie genießen! Natürlich kann immer mal etwas schiefgehen. Möchtest du umtauschen oder zurücksenden? Dann kontaktiere uns bitte über support@sneaqs.com.

Defektes Produkt?

Das ist ärgerlich! Es kann leider vorkommen, dass dein Produkt während des Transports beschädigt wurde. In diesem Fall schicken wir dir das erste Mal immer kostenlos ein neues Paket zu, eine Rückerstattung ist dann leider nicht möglich. Tritt der Defekt ein zweites Mal auf, erstatten wir dir den vollständigen Kaufbetrag zurück.

Paket verloren gegangen?

Sollte ein Paket verloren gehen oder aus logistischen Gründen nicht zugestellt werden, schicken wir dir immer zunächst ein neues Paket, bevor wir mit unserer Rückerstattungs- und Retourenregelung fortfahren.

Importabgaben

In manchen Fällen kontrolliert der Zoll das Paket, das an dich geliefert wird. Diese Gesetzgebung hat sich leider seit dem 1. Juli 2021 geändert, worauf wir keinen Einfluss haben. In manchen Fällen kann der Zoll einen kleinen Betrag an Einfuhrkosten berechnen. Aber keine Sorge! Wir sehen, dass dies in 99 % der Fälle nicht vorkommt. Wurden dennoch Zollkosten gezahlt? Dann kontaktiere uns bitte.

Lieferung, wenn du nicht zu Hause bist oder bei der Post

Wenn ein Paket an der Tür oder bei der Post zugestellt wird, hat SNEAQS die Kosten für die Zustellung des Pakets bereits getragen. Wird das Paket nicht angenommen oder nicht bei der Post abgeholt, wird es automatisch an den Lieferanten zurückgeschickt, und wir behalten uns das Recht vor, 15 € von dem Betrag einzubehalten, den du zurückerhältst. Bei weiteren Fragen kannst du uns jederzeit über support@sneaqs.com kontaktieren.

Richtlinie: Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

 Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, lies bitte unsere Richtlinie „Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten" unten:

1. Rechtzeitige Meldung:
Wenn du der Meinung bist, dass dein Paket als zugestellt markiert wurde, du es aber nicht erhalten hast, bitten wir dich freundlich, folgende Schritte zu befolgen:

a. Kontaktiere uns umgehend: Melde die Abweichung innerhalb von 7 Tagen nach dem gemeldeten Lieferdatum. Du erreichst unser Kundenserviceteam per E-Mail unter support@sneaqs.com

b. Bestelldaten mitteilen: Gib bei der Kontaktaufnahme deine Bestellnummer und alle relevanten Details zur Situation an. Diese Informationen sind wichtig, um das Problem schnell zu untersuchen und zu lösen.

2. Untersuchungsprozess:
Nach Erhalt deiner Meldung startet unser Team eine Untersuchung des Lieferstatus deines Pakets. Wir prüfen die bereitgestellten Informationen und arbeiten mit unseren Versandpartnern zusammen, um die Richtigkeit des Lieferstatus festzustellen.

3. Lösungsmöglichkeiten:
Basierend auf den Ergebnissen unserer Untersuchung erarbeiten wir gemeinsam mit dir eine passende Lösung. Dies kann unter anderem Folgendes beinhalten:

a. Bestätigung: Wenn unsere Untersuchung ergibt, dass das Paket an der richtigen Adresse zugestellt wurde, stellen wir dir die verfügbaren Nachweise zur Verfügung, wie z. B. Zustellbestätigung oder GPS-Daten.

b. Ersatzlieferung: Wird festgestellt, dass das Paket nicht zugestellt wurde oder während des Transports verloren gegangen ist, können wir anbieten, die Artikel deiner Bestellung erneut zu versenden.

c. Rückerstattung: In bestimmten Fällen kann eine Rückerstattung erfolgen, wenn das Paket nicht lokalisiert werden kann oder die Verzögerung auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb unseres Einflusses liegen.

4. Meldefrist:
Bitte beachte: Damit wir eine effektive Untersuchung einleiten können, ist es wichtig, dass du das Problem innerhalb von 7 Tagen nach dem gemeldeten Lieferdatum meldest. So können wir schnell mit unseren Versandpartnern zusammenarbeiten und die Angelegenheit zeitnah lösen.

5. Kontaktdaten:
Bei allen Fragen zu Paketen, die als zugestellt markiert, aber nicht erhalten wurden, kannst du uns über support@sneaqs.com kontaktieren oder unsere Kontaktseite auf der Website besuchen.

6. Änderungen der Richtlinie:
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie „Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten" bei Bedarf zu aktualisieren und zu ändern. Etwaige Änderungen werden den Kunden über unsere Website oder per E-Mail mitgeteilt.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Mitwirkung, während wir gemeinsam nach einer zufriedenstellenden Lösung für eventuelle lieferbezogene Angelegenheiten streben.