Foire aux questions (FAQ)

Commandes

1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre collection, de sélectionner les sneakers que vous souhaitez, de choisir votre pointure et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre achat, cliquez sur l'icône du panier et suivez les instructions pour terminer votre commande.

2. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, il se peut que nous ne puissions plus y apporter de modifications.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal ainsi que d'autres modes de paiement sécurisés. Consultez la page de paiement pour la liste complète des options acceptées.

Livraison

6. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. La livraison standard prend généralement 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

7. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane supplémentaires et à des délais de livraison plus longs.

Retours & Échanges

8. Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons des retours simples sous 14 jours après l'achat. Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client.Les frais de retour sont déduits de votre remboursement : 7,99 € (Pays-Bas), 13,50 € (Belgique), 13,50 € (Allemagne), 22,99 € (France), 20,99 € (Espagne), 23,99 € (Italie).

9. Puis-je échanger mes sneakers contre une autre pointure ou un autre modèle ?
Oui, nous proposons des échanges pour une autre pointure ou un autre modèle dans les 14 jours suivant l'achat. Contactez le service client pour organiser un échange.

Produits

10. Vos sneakers sont-elles authentiques ?
Oui, toutes nos sneakers sont 100 % authentiques. Nous nous approvisionnons directement auprès de marques et de fournisseurs reconnus.

11. Comment trouver la bonne pointure ?
Consultez notre guide des tailles détaillé, disponible sur chaque page produit. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre service client est à votre disposition.

12. Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Toutefois, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations de livraison et de finaliser vos achats plus rapidement à l'avenir.

13. Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, cliquez sur le lien « Se connecter » ou « S'inscrire » en haut de notre page d'accueil et renseignez les informations demandées.

Service client

14. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à support@sneaqs.com ou par téléphone au (023) 531 2404

Divers

17. Comment rester informé des nouvelles sorties et promotions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé des dernières sorties, promotions et offres exclusives.